Toimitusehdot
Verkkokaupan toimitusehdot
Voimassa 1.1.2017 alkaen.
Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteita myy Serlachius-museot (Gösta Serlachiuksen taidesäätiö, Y-tunnus 0151144-3). Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan osoitteesta kauppa.serlachius.fi ostoskorin kautta.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Tilausvahvistus
Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:
- ostosten tiedot
- toimitusehdot ja -kulut
- kokonaishinnan veroineen
Jos luot asiakastilin, voit tarkastaa sen kautta tilauksen sisällön.
Maksutavat
Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken sekä maksukortit.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
p. 0207 181830
www.paytrail.com
Käsittelemme tilauksen, kun maksu on suoritettu.
Toimitusaika
Tuotteiden normaali toimitusaika Suomessa on 2–5 arkipäivää. Toimitusaika alkaa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan sivulla tai henkilökohtaisesti sähköpostitse.
Toimitustapa ja toimituskulut
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimituskulut näkyvät verkkokaupan kassasivulla valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Yli 50 euron arvoinen tilaus lähetetään ilman toimituskuluja.
Toimitamme tilaukset Postin postipakettina tai pikkupakettina. Postipaketti on noudettavissa Postista, Postin noutopisteestä tai pakettiautomaatista. Asiakkaalle ilmoitetaan tekstiviestillä tai sähköpostilla paketin saapumisesta. Pienemmät tilaukset toimitetaan Postin pikkupakettina suoraan vastaanottajan ilmoittamaan osoitteeseen.
Lisätietoja Postin pakettivaihtoehdoista ja kuljetustavoista saat osoitteesta www.posti.fi.
Vaihto- ja palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa ilmoittamalla siitä palveluntarjoajalle 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Peruuttamisilmoitus tehdään verkkokaupan asiakaspalveluun, p. (03) 488 6800 (ma–pe klo 10–15) tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen myynti@serlachius.fi
Tuote tai tuotteet on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Kuluttajan vastuulla on tarvittaessa näyttää toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla.
Kun palautus on hyväksytty, rahat hyvitetyistä tuotteista palautetaan asiakkaalle. Emme palauta tuotteen toimituskuluja.
Asiakas voi palauttaa tilauksensa käyttämällä Postin asiakaspalautuspalvelua Postin palvelupisteessä. Palautus on maksuton. Palautuksen yhteydessä on hyvä esittää asiakaspalautussopimuksemme tunnus 647011. Lähetykseen pitää aina liittää mukaan kopio lähetyslistasta tai tilausvahvistuksesta.
Palautusosoite:
PALAUTUSTUNNUS 647011
Serlachius-museot
Verkkokauppa
Joenniementie 47
35800 Mänttä
Asiakas saa palautuksesta ja hyvityksestä tiedon sähköpostiinsa.
Jos tuote halutaan vaihtaa toiseen, palautetaan ensin vaihdettava tuote, jonka jälkeen tehdään uusi tilaus verkkokaupassa.
Tarkempi ohje palautuksen tekemiseen on osoitteessa kauppa.serlachius.fi/palautukset.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen myynti@serlachius.fi tai postitse:
Serlachius-museot
Verkkokauppa
Joenniementie 47
35800 Mänttä
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on vastaanottajan tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin.
Noutamaton tilaus
Posti säilyttää lähetyksiä viikon ajan. Huomioi, että voit halutessasi ostaa paketille lisää säilytysaikaa Postilta saamasi lähetysseurantalinkin kautta.
Jos tilausta ei noudeta määräajassa, palautuu se noutoajan umpeuduttua Serlachius-museoille. Tällöin hyvitämme tilauksen, mutta emme palauta toimituskulua.
Hyvityksestä lähetetään sinulle erikseen ilmoitus sähköpostitse, eikä palautunutta tai palautumassa olevaa tilausta voida lähettää uudestaan. Voit kuitenkin halutessasi tehdä uuden tilauksen samasta tuotteesta.
Ylivoimainen este
Serlachius-museoiden verkkokauppa ei vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Serlachius-museoiden verkkokaupan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Serlachius-museoiden verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Serlachius-museot käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (EU) 2016/679 mukaisesti ja sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.
Riitojen ratkaisu
Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.