Toimitusehdot

Verkkokaupan toimitusehdot 

Voimassa 1.1.2017 alkaen.

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Serlachius-museot (Gösta Serlachiuksen taidesäätiö, Y-tunnus 0151144-3). Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan osoitteesta kauppa.serlachius.fi ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

  • ostosten tiedot
  • toimitusehdot ja -kulut
  • kokonaishinnan veroineen

Sivuillamme olevan asiakastilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken sekä maksukortit.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
p. 0207 181830
www.paytrail.com

Käsittelemme tilauksen, kun maksu on suoritettu.

Toimitusaika

Tuotteiden normaali toimitusaika Suomessa on 2–5 arkipäivää. Toimitusaika alkaa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan sivulla tai henkilökohtaisesti sähköpostitse.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimituskulut näkyvät verkkokaupan kassasivulla valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Yli 50 euron arvoinen tilaus lähetetään ilman toimituskuluja. 

Toimitamme tilaukset postipakettina tai pikkupakettina. Postipaketti on noudettavissa Postista, Postin noutopisteestä tai pakettiautomaatista. Asiakkaalle ilmoitetaan tekstiviestillä tai sähköpostilla paketin saapumisesta. Pienemmät tilaukset toimitetaan Postin pikkupakettina suoraan vastaanottajan ilmoittamaan osoitteeseen.

Lisätietoja Postin pakettivaihtoehdoista ja kuljetustavoista saat osoitteesta www.posti.fi.

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa ilmoittamalla siitä palveluntarjoajalle 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. 

Peruuttamisilmoitus tehdään verkkokaupan asiakaspalveluun, p. (03) 488 6800 (ma–pe klo 10–15) tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen sales@serlachius.fi

Tuote tai tuotteet on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Kuluttajan vastuulla on tarvittaessa näyttää toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla.

Kun palautus on hyväksytty, rahat hyvitetyistä tuotteista palautetaan asiakkaalle. Emme palauta tuotteen toimituskuluja.

Asiakas voi palauttaa tilauksensa käyttämällä Postin asiakaspalautuspalvelua Postin palvelupisteessä. Palautus on maksuton. Palautuksen yhteydessä on hyvä esittää asiakaspalautussopimuksemme tunnus 647011. Lähetykseen pitää aina liittää mukaan kopio lähetyslistasta tai tilausvahvistuksesta.

Palautusosoite:

PALAUTUSTUNNUS 647011
Serlachius-museot
Verkkokauppa
Joenniementie 47
35800 Mänttä

Asiakas saa palautuksesta ja hyvityksestä tiedon sähköpostiinsa.  

Jos tuote halutaan vaihtaa toiseen, palautetaan ensin vaihdettava tuote, jonka jälkeen tehdään uusi tilaus verkkokaupassa.

Tarkempi ohje palautuksen tekemiseen on osoitteessa kauppa.serlachius.fi/palautukset.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen sales@serlachius.fi tai postitse:

Serlachius-museot
Verkkokauppa
Joenniementie 47
35800 Mänttä

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on vastaanottajan tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin.

Ylivoimainen este

Serlachius-museoiden verkkokauppa ei vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Serlachius-museoiden verkkokaupan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Serlachius-museoiden verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Serlachius-museot käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti ja sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.

Riitojen ratkaisu

Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.